华帮到家 v4.1 - 管理后台

🤖 客服AI工作统计（近7天）

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接待会话

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服务客户

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独立解答率

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RAG命中率

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好评

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差评

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转人工

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知识盲区

近30天营收趋势单位:元

服务品类占比

📊

暂无数据

员工接单排行 TOP5

最新订单动态

订单ID	客户信息	服务项目	费用	订单状态	收款	时间	操作

红色=已排单（不能派） | 绿色=空闲（可派单） | 点击格子查看详情或派单

点击刷新按钮加载排班日历

点击日期格子安排员工休息 | 显示名字=该员工当天休息

点击刷新按钮加载排班日历

展示已从系统中删除的订单快照及删除操作人；点击「日志」可查看该订单完整操作轨迹。

原订单ID	订单号	客户	服务项目	实付	门店	删除人	删除时间	操作

客户编码	姓名	手机号	生命周期	会员标签	消费金额	订单数	跟进次数	注册时间	操作

客户编码	姓名	手机号	注册时间	操作

客户生命周期分布

客户来源分布

流失风险客户 TOP10

客户	跟进类型	跟进内容	下次跟进时间	跟进人	操作

📩 客服工单（AI 转人工）

工单号	客户	问题	状态	时间	操作
加载中...

ID	分类	服务名称	特色标签	状态	首页显示	操作

现金券可设「购买售价」开启付费购券；类型选「现金券」后出现购买价与每单限用字段

ID	名称	类型	使用条件	优惠力度	购买价	每单限用	限领	总数量	已领取	已核销	有效期	状态	操作

选择商品设置秒杀价、库存、限购和时间段

ID	活动名称	商品	秒杀价	原价	库存	已售	限购	开始时间	结束时间	状态	操作

新用户注册后自动派发优惠券

ID	活动名称	派发优惠券	有效期(天)	限领	总数量	已派发	状态	操作

新用户第一次下单自动减免（同时仅一条规则生效）

ID	活动名称	减免方式	减免值	最低订单金额	状态	操作

配置充值档位与赠送金额，如充1000送100；客户端充值页展示生效档位

ID	活动名称	充值金额	赠送金额	序号	有效期	状态	操作

创建次卡模板：次卡购买后，客户每次预约消耗一次生成订单，员工结算通过上单费字段传递

ID	名称	服务	次数	每次时长	售价	上单费/次	有效期(天)	状态	操作

ID	模板名称	客户	手机号	总次数	剩余	购买时间	到期时间	状态	操作

限时折扣等活动，客户端首页可展示并关联优惠券

ID	活动名称	类型	优惠方式	优惠值	关联券	开始日期	结束日期	状态	操作

上传轮播图，设置跳转链接，客户端首页将按顺序展示

ID	预览	标题	跳转链接	排序	状态	创建时间	操作

日期	订单数	营收金额	退款金额	净收入	员工提成	平台利润

月份	订单数	营收金额	退款金额	净收入	员工提成	平台利润

员工	手机号	已完成订单	提成总额	已结算	待结算	操作

客户评价

订单号	客户	师傅	评分	评价内容	展示	时间	操作
加载中...

营收趋势（近30天）

品类占比

员工接单排行

客户消费分析

平台信息

平台名称

客服电话

平台LOGO

备案号

服务时间

公司简介

关于我们页展示图仅用于小程序/H5「关于我们」页顶部横幅展示（建议宽图，如 750×400），与平台 LOGO 分开维护

📤 转发分享图小程序首页/分类/订单/个人中心等一级页面转发分享时展示的图片（建议 5:4 比例，如 500×400）

📝 转发分享标题小程序首页/分类/订单/个人中心等一级页面转发分享时展示的标题（为空时使用默认标题）

悬浮客服图标小程序右下角悬浮「咨询」按钮，建议上传正方形客服头像，将圆形铺满展示

内容与协议

首页公告

购买协议标题

购买协议正文

消息模板

订单通知模板

派单通知模板

完成通知模板

小程序顶部头部颜色

统一配置小程序所有页面顶部颜色：Tab 主页使用渐变背景，子页面导航栏同步渐变起始色。保存后重新进入小程序即可生效。

渐变起始色

渐变中间色

渐变结束色

顶部渐变预览

连锁门店列表

门店用于订单隔离、员工归属、门店经理数据范围。请在创建/编辑门店时配置经营区域（区县），同一区县只能归属一家门店。省市区基础数据在「区域管理」维护。

ID	门店名称	经营区域	状态	排序	操作

省市区街道（不含门店）

岗位模板列表

ID	模板名称	描述	权限	操作

管理员账号列表

ID	账号	姓名	参考模板	归属门店	企微UserID	权限	状态	操作

🤖 AI智能客服配置配置后自动生效，无需重启服务

欢迎语（用户打开客服时自动发送）

AI角色设定（定义AI的身份、职责、回答风格）

💡 提示：可以在这里写明服务范围、回答语气、特殊情况处理方式等

常见问题知识库（Legacy 文本，需同步到「AI知识库」Tab 才参与 RAG 检索）

💡 格式：每行一个问答对，Q:开头是问题，A:开头是答案。生效请维护「AI知识库」文档。

知识库最低可回答分数（0~1，RAG 混合分低于此值视为无有效答案，将请示人工；默认 0.45）

理解确认置信度阈值（0~1，低于此值先反问确认；默认 0.65）

启用理解确认反问

📋 使用说明

1. 欢迎语：用户打开在线客服页面时，自动发送的第一条消息。

2. AI角色设定：告诉AI它是谁、做什么、怎么回答。可以写明服务范围、语气风格、超出范围时的处理方式。

3. 知识库：在「AI知识库」Tab 维护 FAQ 文档；Legacy 文本需同步才参与检索。回答均经 LLM 润色，不再直出原文；category=internal 文档仅辅助检索。

4. 接入大模型：如需启用AI智能回复（而非关键词匹配），服务器需设置环境变量 ZHIPU_API_KEY。获取方式：访问智谱AI开放平台注册并创建API Key。

🤖 企微端对内 AI 配置配置后自动生效，无需重启服务

这里配置的是企微端 AI 管家的行为约束。分为老板和管理员两种身份，各自可以追加自定义规则。留空则使用代码中的默认设定。

🔑 老板端 AI 提示词（追加到 OWNER 系统提示词末尾）

适用于 WECOM_OWNER_USERID 配置的老板账号，拥有全部数据查看权限

🛠️ 管理员端 AI 提示词（追加到 ADMIN 系统提示词末尾）

适用于在 admin_accounts 表中绑定了 wecom_userid 的管理员账号，受门店和权限限制

📋 说明

1. 自定义规则：在此输入的内容会追加到代码硬编码的系统提示词末尾，以「管理员自定义规则」标注。

2. 老板规则：全局（不限分类）的老板规则会自动注入到老板端的提示词中；管理员端不注入老板规则。

3. 即时生效：保存后，下次企微端用户发送消息时立即使用新配置，无需重启 AI Agent 进程。

4. 清空恢复：点击「恢复默认」会清空自定义内容，回到代码中的默认行为。

📋 老板规则管理

这些规则会在每次客户咨询时自动注入到AI客服的提示词中，像老板给员工下达SOP一样，强制AI按您的要求回答。

类型筛选：适用分类：

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📚 AI 知识库文档

ID	标题	分类	来源	字数	状态	操作
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检索测试

💬 会话列表

会话详情

请从左侧选择会话

🗑️ 回收站

超过30天的记录将被自动清除

会话详情

请从左侧选择会话

🔍 AI 回答审核

按置信度排序（低分优先），方便发现需要纠正的回答。 🔴低分 <0.3 | 🟡中等 0.3-0.5 | 🟢高分 >0.5

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安排休息

新增老板规则