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🤖 客服AI工作统计
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接待会话
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RAG命中率
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知识盲区
营收 / 成本 / 净利 趋势 单位：元
服务品类占比
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员工准时率趋势 按预约服务日期 · 到家签到 ≤ 预约时间即准时（无签到视为超时）
⏰
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员工多维排行
订单状态转化漏斗pending → completed
最新订单动态
订单ID客户信息服务项目费用订单状态收款时间操作
红色=已排单（不能派） | 绿色=空闲（可派单） | 点击格子查看详情或派单
点击刷新按钮加载排班日历
点击日期格子安排员工休息 | 显示名字=该员工当天休息
点击刷新按钮加载排班日历

展示已从系统中删除的订单快照及删除操作人；点击「日志」可查看该订单完整操作轨迹。

原订单ID订单号客户服务项目实付门店删除人删除时间操作
客户编码姓名手机号生命周期会员标签消费金额订单数跟进次数注册时间操作
客户编码姓名手机号注册时间操作
客户生命周期分布
客户来源分布
流失风险客户 TOP10
客户跟进类型跟进内容下次跟进时间跟进人操作
📩 客服工单（AI 转人工）
工单号客户问题状态时间操作
加载中...
ID分类服务名称特色标签状态首页显示操作
现金券可设「购买售价」开启付费购券；类型选「现金券」后出现购买价与每单限用字段
ID名称类型使用条件优惠力度购买价每单限用限领总数量已领取已核销有效期状态操作
选择商品设置秒杀价、库存、限购和时间段
ID活动名称商品秒杀价原价库存已售限购开始时间结束时间状态操作
新用户注册后自动派发优惠券
ID活动名称派发优惠券有效期(天)限领总数量已派发状态操作
新用户第一次下单自动减免（同时仅一条规则生效）
ID活动名称减免方式减免值最低订单金额状态操作
配置充值档位与赠送金额，如充1000送100；客户端充值页展示生效档位
ID活动名称充值金额赠送金额序号有效期状态操作
创建次卡模板：次卡购买后，客户每次预约消耗一次生成订单，员工结算通过上单费字段传递
ID名称服务次数每次时长售价上单费/次有效期(天)状态操作
ID模板名称客户手机号总次数剩余购买时间到期时间状态操作
限时折扣等活动，客户端首页可展示并关联优惠券
ID活动名称类型优惠方式优惠值关联券开始日期结束日期状态操作
上传轮播图，设置跳转链接，客户端首页将按顺序展示
ID预览标题跳转链接排序状态创建时间操作
日期订单数营收金额退款金额净收入员工提成平台利润
月份订单数营收金额退款金额净收入员工提成平台利润
员工手机号已完成订单提成总额已结算待结算操作
客户评价
订单号 客户 师傅 评分 评价内容 展示 时间 操作
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AI 自动审核员工上传的照片与录音，异常项排队人工复核
质检队列
工单 客户 服务项目 师傅 媒体 着装(AI初判) AI判定 AI摘要 复核状态 操作
加载中...
GMV 双期对比（本期 vs 上周期）
订单转化漏斗 + 每步转化率
💡 数据洞察与建议自动生成，点击子页查看专项分析
    TOP10 员工多维排行（点击表头切换排序方向）
    员工排班/接单热力（星期×时段）颜色越深表示越忙
    员工明细表（点击列标题排序）
    客户价值分层（RFM）高 / 中 / 低价值客户人数
    新增客户趋势（本期 vs 上周期）
    TOP 10 高价值客户（累计消费最高）
    💡 客户洞察与建议
      品类占比结构
      品类 TOP 排行可切换上方三视图
      品类趋势多线对比（按上方三视图切换指标）
      💡 品类结构洞察与建议
        营销 GMV 结构优惠券 / 秒杀 / 储值 / 次卡
        营销 GMV 趋势（本期 vs 上周期）
        活动 ROI 明细表∞ 表示当前无直接成本
        💡 营销洞察与建议
          订单全链路转化漏斗每步转化率 / 总体转化率
          订单状态分布
          订单量趋势（本期 vs 上周期）
          TOP 10 高频下单客户本区间累计订单数最高 / 消费额最高
          💡 订单/流程洞察与建议
            平台信息
            仅用于小程序/H5「关于我们」页顶部横幅展示（建议宽图，如 750×400），与平台 LOGO 分开维护
            小程序首页/分类/订单/个人中心等一级页面转发分享时展示的图片（建议 5:4 比例，如 500×400）
            小程序首页/分类/订单/个人中心等一级页面转发分享时展示的标题（为空时使用默认标题）
            小程序右下角悬浮「咨询」按钮，建议上传正方形客服头像，将圆形铺满展示
            内容与协议
            消息模板
            员工端流程提示（服务指引）
            客户签完检测签名、员工即将开工时弹出，提醒铺地垫、遮盖家具等防护动作。正文清空 = 关闭该提示。
            员工点「确认完成」时弹出，提醒带垃圾、清点工具、复原现场。正文清空 = 关闭该提示。
            文案由 APP 实时拉取，改完即生效，员工无需重新安装。留白换行请直接用回车。
            小程序顶部头部颜色

            统一配置小程序所有页面顶部颜色：Tab 主页使用渐变背景，子页面导航栏同步渐变起始色。保存后重新进入小程序即可生效。

            顶部渐变预览
            连锁门店列表

            门店用于订单隔离、员工归属、门店经理数据范围。请在创建/编辑门店时配置经营区域（区县），同一区县只能归属一家门店。省市区基础数据在「区域管理」维护。

            ID门店名称经营区域状态排序操作
            省市区街道（不含门店）
            岗位模板列表
            ID模板名称描述权限操作
            管理员账号列表
            ID账号姓名参考模板归属门店企微UserID权限状态操作
            🤖 AI智能客服配置 配置后自动生效，无需重启服务
            💡 提示：可以在这里写明服务范围、回答语气、特殊情况处理方式等
            💡 格式：每行一个问答对，Q:开头是问题，A:开头是答案。生效请维护「AI知识库」文档。
            📋 使用说明

            1. 欢迎语：用户打开在线客服页面时，自动发送的第一条消息。

            2. AI角色设定：告诉AI它是谁、做什么、怎么回答。可以写明服务范围、语气风格、超出范围时的处理方式。

            3. 知识库：在「AI知识库」Tab 维护 FAQ 文档；Legacy 文本需同步才参与检索。回答均经 LLM 润色，不再直出原文；category=internal 文档仅辅助检索。

            4. 接入大模型：如需启用AI智能回复（而非关键词匹配），服务器需设置环境变量 ZHIPU_API_KEY。获取方式：访问 智谱AI开放平台 注册并创建API Key。

            🤖 企微端对内 AI 配置 配置后自动生效，无需重启服务

            这里配置的是企微端 AI 管家的行为约束。分为老板和管理员两种身份，各自可以追加自定义规则。留空则使用代码中的默认设定。

            适用于 WECOM_OWNER_USERID 配置的老板账号，拥有全部数据查看权限
            适用于在 admin_accounts 表中绑定了 wecom_userid 的管理员账号，受门店和权限限制
            📋 说明

            1. 自定义规则：在此输入的内容会追加到代码硬编码的系统提示词末尾，以「管理员自定义规则」标注。

            2. 老板规则：全局（不限分类）的老板规则会自动注入到老板端的提示词中；管理员端不注入老板规则。

            3. 即时生效：保存后，下次企微端用户发送消息时立即使用新配置，无需重启 AI Agent 进程。

            4. 清空恢复：点击「恢复默认」会清空自定义内容，回到代码中的默认行为。

            📋 老板规则管理

            这些规则会在每次客户咨询时自动注入到AI客服的提示词中，像老板给员工下达SOP一样，强制AI按您的要求回答。

            类型筛选： 适用分类：

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            📚 AI 知识库文档
            ID标题分类来源字数状态操作
            加载中...
            检索测试
            
          
            
        
            

        
        
            
          
            
            
            
              
            
                💬 会话列表
                
            
                  
                  
                  
                
            
              
            
              
            
                
              
            
              
              
            
              
            
                
                
                
                
              
            
              
            
            
            
            
            
              
            
                会话详情
                
              
            
              
            
                
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                🗑️ 回收站
                
              
            
              
            
                超过30天的记录将被自动清除
              
            
              
            
            
            
            
            
              
            
                会话详情
              
            
              
            
                
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              🔍 AI 回答审核
              
            
                
                
              
            
            
            
            
            
              按置信度排序（低分优先），方便发现需要纠正的回答。
              🔴低分 <0.3 | 🟡中等 0.3-0.5 | 🟢高分 >0.5
            
            
            
            
              
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